FAQ

MA COMMANDE

Comment suivre l’évolution de ma commande ?
Une fois votre commande traitée par notre équipe, vous recevrez un email pour suivre votre commande en temps réel et connaître la date de livraison.

Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande une fois validée ?
Nous n’avons pas la possibilité de modifier votre commande. Nous vous invitons à repasser commande et envoyer un e-mail au service client : contact@one-planet.fr

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, est-ce normal ?
Pensez à regarder dans vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne retrouvez toujours pas l’email, contactez-nous à contact@one-planet.fr

 

PAIEMENTS

Mon paiement est-il sécurisé ?
Lorsque vous achetez en ligne à l’aide de votre carte de crédit toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Cependant nous n’acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

Je rencontre des difficultés lors du paiement de ma commande.
Envoyez-nous un e-mail à contact@one-planet.fr et nous trouverons ensemble une solution.

 

RETOURS

Comment demander un retour ?
Veuillez vous référer à la Politique de retour du site. Pour toute demande supplémentaire, contactez-nous sur notre support : contact@one-planet.fr

Puis-je demander un remboursement du produit ?
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement sur notre support : contact@one-planet.fr

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Tous les frais de retour et autres charges sont à la charge du client.

 

LIVRAISON

En combien de temps ma commande sera livrée ?
Les délais de livraison sont d’environ dix jours ouvrés.

 

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Envoyez un message à contact@one-planet.fr. Notre équipe répondra à vos questions dans les plus brefs délais.